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2021年4月22日，由中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組主辦，中指控股(CIH)、中指研究院承辦的“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十四屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”在北京舉行。和泓服務(wù)集團(tuán)憑借領(lǐng)先的綜合實(shí)力，一舉斬獲“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP38”，以及“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)成長(zhǎng)性領(lǐng)先企業(yè)獎(jiǎng)”雙項(xiàng)殊榮。
和泓服務(wù)以“業(yè)務(wù)區(qū)域集中化，在管項(xiàng)目連片化”為發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)布局大西南區(qū)域、長(zhǎng)三角、大灣區(qū)、華北華中等區(qū)域。公司目前處于迅速擴(kuò)張階段，清晰的發(fā)展戰(zhàn)略及清晰化的公司管理促使在管規(guī)模和盈利能力實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。截止到2021年3月，和泓服務(wù)的業(yè)務(wù)版圖已覆蓋全國(guó)32座核心城市，訂約面積逾3340萬(wàn)平方米，訂約項(xiàng)目超180個(gè)，管理業(yè)態(tài)以住宅為主，是一家大型綜合性的物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。
服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)的生命線。和泓服務(wù)秉承“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的服務(wù)傳統(tǒng)，持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，不斷提升客戶滿意度及物業(yè)費(fèi)收繳率。2020年，和泓服務(wù)完善了服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)物管服務(wù)體系進(jìn)行了品牌升級(jí)，對(duì)品牌實(shí)施差異化管理，服務(wù)產(chǎn)品體系從基礎(chǔ)服務(wù)、中端服務(wù)到定制化服務(wù)，以及增值服務(wù)、科技服務(wù)五個(gè)層面，分為和享、悅享、尊享、泓享、智享五種服務(wù)產(chǎn)品。
和泓服務(wù)全面加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)，形成“五標(biāo)”體系認(rèn)證，在質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系之外，進(jìn)行了能源管理體系和咨詢安全管理體系認(rèn)證。此外，建立質(zhì)量檢查三級(jí)督導(dǎo)體系，服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，洞察客戶內(nèi)心需求并不斷滿足客戶的個(gè)性化追求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶信任值及粘性，樹立和泓服務(wù)品牌。
在物業(yè)管理“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，和泓服務(wù)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)及信息化技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)，通過(guò)科技手段推動(dòng)智慧運(yùn)營(yíng)管理建設(shè)，持續(xù)提升管理效能，降低運(yùn)營(yíng)成本。利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)物業(yè)全鏈路智慧管理平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化管理內(nèi)驅(qū)品質(zhì)管理和運(yùn)營(yíng)管理，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)決策管理。打造智慧通行、智能梯控、智能派單、設(shè)備維護(hù)、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)模塊。依托智慧社區(qū)APP整合線上服務(wù)資源和服務(wù)能力，功能涵蓋生活繳費(fèi)、快遞查詢、裝修搬家、家政服務(wù)等，以滿足業(yè)主多樣化的服務(wù)需求，提升業(yè)主滿意度。
和泓服務(wù)積極推進(jìn)“幸福一生”社區(qū)文化活動(dòng)，針對(duì)兒童、老人、青年業(yè)主群體舉辦“業(yè)主家庭日”、“禮敬老人日”、“小業(yè)主成長(zhǎng)活動(dòng)”、“傳統(tǒng)文化傳承”、“星空電影節(jié)”等多種形式，一方面為業(yè)主提供增進(jìn)鄰里關(guān)系的機(jī)會(huì)，讓其感受到豐富多彩的社區(qū)文化，另一方面營(yíng)造和諧美好的社區(qū)氛圍，持續(xù)提升客戶居住體驗(yàn)，獲得業(yè)主廣泛好評(píng)。
“品質(zhì)為本，規(guī)模當(dāng)先”，不忘初心，砥礪前行，2021年，和泓服務(wù)集團(tuán)還將進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化及智能化管理水平，把握多元化業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，以更開闊的姿態(tài)，更虔誠(chéng)的心態(tài)，精耕品質(zhì)，開拓創(chuàng)新。在保持自身快速、持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)提升本集團(tuán)在物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
